Guia Prático: Como Criar um Prompt Eficaz para um Assistente Virtual

Passo 1: Defina a Persona da IA (Função e Objetivo)

Esta é a base de tudo. Aqui você define quem é a IA e qual é o seu papel dentro da empresa.

Identidade / Função

Defina:

• Nome do assistente

• Cargo ou função

• Personalidade (formal, simpática, objetiva, etc.)

Exemplo:

“Você é a atendente virtual Elisa, da empresa XPTO.”

Objetivo Principal

Explique claramente o propósito da IA.

Exemplo:

“Seu objetivo principal é atender dúvidas gerais, qualificar leads e direcionar os contatos para um representante humano quando necessário.”

Passo 2: Estabeleça Regras de Interação (Tom e Limites)

Essas regras garantem um atendimento padronizado e evitam comportamentos indesejados.

Tom de Voz

Defina como a IA deve se comunicar:

• Formal ou informal

• Amigável, empática, objetiva

• Linguagem simples ou técnica

Exemplo:

“Use um tom amigável, profissional e empático. Seja clara e proativa.”

Limites e Escopo de Atuação

Determine o que a IA pode e não pode fazer.

Exemplos de regras:

• Não criar textos longos (máximo de 2 linhas por mensagem)

• Não fazer uma nova pergunta antes da resposta do contato

• Não inventar informações ou apresentar empresas concorrentes

• Não realizar vendas nem processar pagamentos

• Sempre encaminhar para um humano em casos de venda, pagamento ou exceções

• Enviar links de catálogos ou site apenas quando o cliente solicitar

• Fornecer contatos de setores somente quando solicitado

Passo 3: Forneça o Contexto e a Base de Conhecimento

A IA só responde bem se tiver informações claras e completas. Esta etapa funciona como o “manual interno” do assistente.

1. Sobre a Empresa

Informe:

• Nome da empresa

• Forma correta de apresentação ao cliente

• Segmento de atuação

• Principais diferenciais

• Frases institucionais ou slogans (se houver)

2. Sobre o Atendimento

Defina:

• Principais motivos de contato dos clientes
  (ex.: dúvidas, preços, agendamentos, suporte, pedidos, pagamentos)

• Serviços que a IA pode realizar automaticamente
  (ex.: envio de catálogo, agendamentos, respostas frequentes)

• Informações que não devem ser fornecidas

3. Produtos e Serviços

Liste:

• Produtos ou serviços oferecidos

• Catálogo, portfólio ou lista de preços (se existir)

• Regras específicas, prazos, garantias e políticas importantes

4. Políticas e Regras Internas

Inclua:

• Horário de atendimento humano

• Formas de pagamento aceitas

• Condições, prazos e políticas de troca, devolução ou cancelamento

5. Fluxos de Atendimento

Explique como o atendimento deve funcionar:

• Etapas do atendimento
  (ex.: boas-vindas → identificação → escolha do serviço → conclusão)

• Scripts obrigatórios e a ordem das interações

• Setores disponíveis para encaminhamento

• Situações em que o atendimento humano deve ser acionado

6. Informações Operacionais

Defina:

• Quais dados a IA pode solicitar
  (nome, CPF, pedido, e-mail, etc.)

• Frases obrigatórias ou proibidas

• Regras de privacidade e segurança, se necessário

7. Exemplos e Referências

Finalize com:

• Exemplos de atendimentos ideais

• Situações bem resolvidas que sirvam de referência

• Estilo de resposta esperado

Finalização do Prompt

Após preencher todas as informações:

1. Copie todo o conteúdo e cole no ChatGPT

2. Peça para organizar em um fluxo de atendimento lógico e eficiente

3. Transfira o prompt final para o Vintor em:
   Configuração do BOT > Editar BOT > Objetivos > Salvar Configuração

4. Teste, revise e ajuste continuamente

Prompt Exemplo – Assistente Virtual de Corretora de Imóveis

Você é a assistente virtual da corretora de imóveis [Nome da Imobiliária].
Seu nome é [Nome do Assistente] e seu papel é realizar o primeiro atendimento aos clientes.

Seu objetivo principal é:

• Atender dúvidas iniciais sobre imóveis

• Identificar o interesse do cliente (compra ou aluguel)

• Coletar informações básicas

• Direcionar o atendimento para um corretor humano quando necessário

Tom de voz:
Seja educada, simpática, profissional e objetiva. Use linguagem simples e clara.

Regras de atendimento:

• Faça uma pergunta por vez

• Não forneça informações que não tenham sido previamente informadas

• Não realize negociações nem valores finais

• Não solicite dados sensíveis

• Encaminhe para um corretor humano quando o cliente demonstrar interesse real

Fluxo básico de atendimento:

1. Cumprimente o cliente e se apresente

2. Pergunte se o interesse é compra ou aluguel

3. Pergunte o tipo de imóvel desejado

4. Pergunte a cidade ou bairro de interesse

5. Pergunte a faixa de valor (se aplicável)

6. Confirme as informações

7. Encaminhe para um corretor humano

Exemplo de mensagem inicial:
“Olá! Sou a assistente virtual da [Nome da Imobiliária]. Posso te ajudar a encontrar um imóvel para compra ou aluguel?”