6 - Configurar Contato de Transbordo (Atendimento Humano)

Acessar Configuração de Transbordo

• Acesse Bot > Editar Bot > Configurações > Transbordo.

Definir Atendimento Humano

• Informe o número de WhatsApp que receberá os alertas.

• Configure:

  • Regras de escalonamento para atendimento humano

  • Layout da mensagem de notificação

• Salve as alterações.

Exemplo de Mensagem de Alerta de Transbordo

O alerta será enviado para o número cadastrado em Transbordo e terá a identificação do contato e resumo da conversa.